سياسة الاستبدال / الاسترجاع
اقسام الدائرة:
- منتجات تكنولوجيا المعلومات
- أدوات مكتبية
- أُسرَة
- إلكترونيات / أجهزة منزلية
- المنسوجات
- تأثيث المنزل
- الأحذية
- أمتعة
- المجوهرات والحقائب النسائية والاكسسوارات
- اللعب والرياضة
- اتصالات (كوبونات إعادة الشحن وبطاقات SIM)
- إجراءات الاستبدال / الإرجاع:
- سيتم استبدال البضائع المعادة في غضون سبعة (7) أيام بأصناف من نفس القيمة ، بشرط أن البضائع المعادة لم يتم استخدامها بأي شكل من الأشكال ولم يتم فتحها بفاتورة نقاط البيع الأصلية بالإضافة إلى مطابقتها مع الرقم التسلسلي ( أينما يمكن تطبيقه).
- يجب أن تكون البضائع المعادة في حالتها الأصلية وتغليفها الأصلي. العنصر (العناصر) غير ملبوس ، غير مغسول ، غير مستخدم ، متغير ، متسخ أو تالف وفي حالة قابلة للبيع.
- يجب أن يكون المنتج المرتجع في حالة تعتبر مناسبة لإعادة البيع.
- يمكن قبول المنتج المرتجع ، الذي تم طلبه وفوترته ولكن لم يتم تسليمه ، للاستبدال أو الإرجاع أو الاسترداد.
- بالنسبة للسلع التي تم تسليمها ، إذا فتح العميل الحزمة واكتشف عنصرًا تالفًا ، يكون المنتج مؤهلاً للاستبدال أو الإرجاع أو الاسترداد.
- يجب الموافقة على جميع عمليات تبادل المنتجات وإرجاع المنتجات وسندات الصرف / الإشعارات الدائنة بتوقيع المدير المناوب.
- إذا لم يستمر المنتج لفترة زمنية معقولة أو إذا تم الإخطار بالشكوى على المكتب في غضون فترة زمنية معقولة أو لم تكن في حالة معقولة ، فيمكن قبولها للاستبدال أو الإرجاع أو الاسترداد.
- إذا تم شراء منتج خاطئ أو بيعه من قبل التاجر / موظفي متجر 16 ديسمبر.
- توفير التبادل قابل للتطبيق في حالة وجود عيب في التصنيع في المنتج (للمنتجات من المنسوجات / الألعاب / الرياضة / الأحذية / الأثاث المنزلي / أقسام الأمتعة).
- إذا تبين أن المنتج لا يعمل بشكل صحيح أو به أي عيوب في التصنيع (في حالة المنتجات من قسم تكنولوجيا المعلومات / الأجهزة المنزلية / الإلكترونيات) ، فيجب إرسال نفس المنتج للإصلاح.
- إذا كان العنصر غير قابل للإصلاح ، فسيتم استبداله بنفس القيمة.
- بالنسبة للمنتجات التي لا يمكن إصلاحها أو استبدالها ، سيتم إصدار قسيمة استبدال / إشعار دائن. تحتفظ إدارة المتجر بالحق في اتخاذ قرارات بشأن استرداد الأموال.
- يتم تقديم رد الأموال فقط بناءً على موافقة إدارة المتجر المعنية.
- تسري خدمة ما بعد البيع على منتجات مثل الأمتعة والأجهزة والإلكترونيات وتكنولوجيا المعلومات ومنتجات التصوير التي تقدمها مراكز الخدمة المعتمدة من الشركات المصنعة المعنية بناءً على شروط وأحكام الضمان الخاصة بهم.
الاستثناء من التبادل / العودة:
- ضمان الخدمة صالح فقط للهواتف المحمولة وملحقاتها.
- يسري استبدال الهواتف المحمولة أو إعادتها خلال فترة الضمان. إذا لم يتلف الهاتف بسبب سوء الاستخدام ، فسيتم إرساله للإصلاح.
- فيما يتعلق بالمسائل المتعلقة بتبادل / إعادة الهواتف المحمولة وملحقاتها ، يجب أخذ نصيحة الموظفين من قسم الهاتف المحمول أو من عداد ما بعد البيع على أساس إلزامي.
- يجب أن يكون لتقدير إدارة المتجر المعني تمامًا إصدار قسيمة صرف / إشعار دائن وتقديم المبالغ المستردة للاحتفاظ بالعميل. يعتمد مرة أخرى على تقدير الإدارة المعنية لمنع الاضطراب. يجب تقديم رد الأموال فقط بناءً على موافقة إدارة المتجر المعنية ويجب اعتباره الخيار الأخير لحل شكوى العميل.
- لأسباب صحية ، لا يتم استبدال أو إرجاع أو استرداد الملابس الداخلية / الملابس الداخلية والملابس الداخلية وملابس السباحة والأرباح ومجوهرات الجسم والعطور ومنتجات العناية الشخصية مثل ماكينات الحلاقة وأدوات التشذيب وآلات إزالة الشعر بمجرد استخدامها.
- المنتجات التي تعرضت للتلف أثناء الاستخدام غير مؤهلة للإصلاح أو الاستبدال أو الاسترداد.
- لن يتم عرض أي تبادل أو إرجاع على الكتب والمجلات والأقراص المدمجة وبرامج المكتب وأقراص DVD بمجرد بيعها وإخراجها من المتجر.
- الملابس ، بمجرد تغييرها ، لا تكون مؤهلة للاستبدال واسترداد الأموال.