تحكم هذه الشروط والأحكام استخدامك لموقع decbook.om (“موقع decbook.om”) ، وشروط أي مشتريات تقوم بها عبر مكتبة 16ديسمبر وموقع decbook.om ، وعلاقتك بمكتبة 16ديسمبر. يرجى قراءتها بعناية لأنها تؤثر على حقوقك والتزاماتك بموجب القانون. باستخدام الموقع و / أو التسجيل في الموقع ، فإنك توافق على هذه الشروط والأحكام وعلى سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا.
- أساس استخدام موقع مكتبة 16 ديسمبر
- 1 يتم توفير موقع decbook.om لك مجانا لاستخدامك الشخصي وفقا لهذه الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية الخاصة بنا. باستخدام الموقع decbook.om فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية الخاصة بنا.
- 2 تحكم هذه الشروط والأحكام استخدامك لموقع decbook.om بشكل عام ، والمنتجات التي تشتريها في مكتبة 16ديسمبر وعلى موقع decbook.om وجميع الخدمات المقدمة فيما يتعلق بهم .
- التسجيل
2.1 للتسجيل في موقع decbook.om ، يجب أن يكون عمرك أكثر من ثمانية عشر عاما.
2.2 يجب عليك التأكد من أن التفاصيل التي قدمتها عند التسجيل أو في أي وقت آخر صحيحة وكاملة.
- 3. كلمة المرور والأمان
3.1 عند التسجيل لاستخدام موقع decbook.om ، سيُطلب منك إنشاء كلمة مرور. يجب الحفاظ على سرية كلمة المرور هذه وعدم الكشف عنها أو مشاركتها مع أي شخص. ستكون مسؤولاً عن جميع الأنشطة والأوامر التي تحدث أو يتم تقديمها بموجب كلمة المرور الخاصة بك. إذا كنت تعرف أو تشك في أن شخصًا آخر يعرف كلمة مرورك ، فيجب عليك إخطارنا عن طريق الاتصال بخدمة العملاء على الفور (انظر الفقرة 24 أدناه للحصول على تفاصيل الاتصال).
3.2 إذا كان لدى decbook.om سبب للاعتقاد بأنه من المحتمل أن يكون هناك خرق للأمن أو إساءة استخدام لموقع decbook.om ، فقد نطلب منك تغيير كلمة المرور الخاصة بك أو قد نقوم بتعليق حسابك وفقًا للفقرة 21 أدناه.
- الملكية الفكرية
4.1 محتوى موقع decbook.om محمي بموجب حقوق النشر والعلامات التجارية وقاعدة البيانات وحقوق الملكية الفكرية الأخرى. يمكنك استرداد محتوى موقع decbook.om وعرضه على شاشة الكمبيوتر ، أو تخزين هذا المحتوى في شكل إلكتروني على قرص (ولكن ليس أي خادم أو جهاز تخزين آخر متصل بشبكة) أو طباعة نسخة واحدة من هذا المحتوى بنفسك الاستخدام الشخصي غير التجاري ، بشرط أن تحافظ على جميع إخطارات حقوق النشر والملكية كما هي. لا يجوز لك بخلاف ذلك إعادة إنتاج أو تعديل أو نسخ أو توزيع أو استخدام أي من المواد أو المحتوى على موقع decbook.om لأغراض تجارية دون إذن كتابي من decbook.om.
4.2 لم يتم منحك أي ترخيص في هذه الشروط والأحكام لاستخدام أي علامة تجارية لمكتبة 16 ديسمبر و decbook.om أو الشركات التابعة لها.
- القيود
5.1 لا يجوز لك استخدام موقع decbook.om لأي من الأغراض الموضحة أدناه (وهذا يشمل أي استخدام من جانبك لمواقع المجتمع – انظر الفقرة 6 أدناه للحصول على مزيد من المعلومات حول مواقع المجتمع):
- الوصول غير المصرح به إلى أنظمة الكمبيوتر الأخرى
- التدخل في استخدام أو استمتاع أي شخص آخر بموقع decbook.om
- تداخل أو تعطيل الشبكات أو مواقع الويب المتصلة بموقع decbook.om
- عمل أو نقل أو تخزين نسخ إلكترونية من المواد المحمية بموجب حقوق النشر دون إذن صاحبها
- نقل المواد التي تحتوي على أي شكل من أشكال الإعلان أو الترويج للسلع والخدمات أو البريد غير الهام أو الرسائل المتسلسلة أو “البريد العشوائي”
- انتحال شخصية شخص آخر
- الإشارة إلى عناوين مواقع ويب محددة خارج موقع decbook.om
- دعاية.
5.2 يحتفظ decbook.om بالحق في رفض نشر المواد على موقع decbook.om أو إزالة المواد المنشورة بالفعل على موقع decbook.om. يجب ألا تحاول إعادة نشر المواد التي رفضت decbook.om نشرها على موقع مكتبة 16 ديسمبر أو تمت إزالتها سابقًا من موقع decbook.om.
5.3 ستكون مسؤولاً عن جميع الخسائر والتكاليف والمصروفات التي تكبدناها بشكل معقول ، وجميع الأضرار التي قضت بها المحكمة ضدنا وجميع المبالغ المدفوعة من قبلنا نتيجة أي تسوية متفق عليها من قبلنا تنشأ عن أو فيما يتعلق بما يلي:
- أي ادعاء من قبل أي طرف ثالث بأن استخدامك لموقع decbook.om تشهيري أو مسيء أو مسيء أو ذو طبيعة فاحشة أو إباحية أو غير قانوني أو ينتهك أي قانون أو لائحة أو قواعد ممارسة معمول بها ؛ و
- أي ادعاء من قبل أي طرف ثالث بأن استخدامك لموقع decbook.om من قبلك ينتهك حقوق الطبع والنشر الخاصة بهذا الطرف الثالث أو حقوق الملكية الفكرية الأخرى مهما كانت طبيعتها.
5.4 من خلال تقديم المواد ، فإنك تمنح decbook.om ترخيصًا دائمًا وخاليًا من حقوق الملكية وغير حصري لإعادة إنتاج المواد وتعديلها وترجمتها وإتاحتها وتوزيعها وترخيصها من الباطن كليًا أو جزئيًا وبأي شكل.
- استخدام مواقع المجتمع
6.1 يتضمن موقع decbook.om عددًا من مواقع المجتمع ، والتي قد تسمح للمستخدمين بالتفاعل مع بعضهم البعض عبر لوحات الرسائل ومنتديات المستخدمين الأخرى (“مواقع المجتمع”).
6.2 ننصحك بعدم نشر أو الكشف بأي شكل من الأشكال عن أي من بياناتك الشخصية على مواقع المجتمع (على سبيل المثال ، عنوانك أو رقم هاتفك أو بريدك الإلكتروني).
6.3 لا يتحكم موقع decbook.om في المحتوى الموجود على مواقع المجتمع أو يديره. ومع ذلك ، يحتفظ decbook.om بالحق في رفض نشر المواد وإزالة المواد المنشورة على مواقع المجتمع والاتصال بك في حالة وجود مخاوف بشأن المحتوى الذي أضفته إلى موقع المجتمع. قد يقوم الموقع بمراجعة أو تحرير محتوى مواقع المجتمع.
6.4 لا تقدم decboook.om أي تعهدات فيما يتعلق بصحة أي رأي أو نصيحة أو معلومات أو بيان معروض على لوحات الرسائل من قبل أطراف ثالثة. أنت وحدك المسؤول عن محتوى رسائلك المنشورة على لوحات الرسائل والآراء التي يعبر عنها الأفراد لا تمثل وجهات نظر decbook.om
- مواقع الطرف الثالث
للتسهيل على عملاء decbook.om ، قد يتضمن موقع decbook.om روابط لمواقع أو مواد أخرى. decbook.om ليست مسؤولة عن أي من هذه المواقع أو المواد ، وهو أمر خارج عن إرادتها.
- الإعلان والرعاية
قد تحتوي بعض المناطق داخل موقع decbook.om على إعلانات ورعاية. يتحمل المعلنون والجهات الراعية التابعة لجهات خارجية مسؤولية ضمان أن المواد المقدمة للإدراج في موقع decbook.om تتوافق مع القوانين والقوانين ذات الصلة. لن نكون مسؤولين عن أي خطأ أو عدم دقة في المواد الإعلانية والرعاية المقدمة من أطراف ثالثة.
- توافر موقع مكتبة 16 ديسمبر
9.1 decbook.om يهدف إلى تقديم خدمة خالية من الأخطاء. ومع ذلك ، إذا حدث خطأ في الخدمة ، يجب عليك إبلاغ خدمات العملاء (انظر الفقرة 24 أدناه للحصول على تفاصيل الاتصال) أو عبر البريد الإلكتروني على info@decbook.om وسنحاول تصحيح الخطأ بأسرع ما يمكن.
9.2 قد يقوم موقع decbook.om أحيانًا بتقييد الوصول إلى الموقع للسماح بالإصلاحات أو الصيانة أو إدخال مرافق أو خدمات جديدة.
9.3 ستخضع بعض عمليات الشراء التي تتم على موقع decbook.om أيضًا لشروط منتج معينة – إذا لم تكن متأكدًا من أي شيء يتعلق بشراء أي منتج ، فيرجى الاتصال بخدمات العملاء للحصول على مزيد من المساعدة.
- أوصاف وأسعار المنتجات
10.1 لقد حرصنا على وصف المنتجات وعرضها بأكبر قدر ممكن من الدقة. على الرغم من ذلك ، قد تختلف المنتجات عن أوصافها ، صور المنتج هي لأغراض التمثيل فقط وقد تختلف قليلاً عن المنتج الفعلي. إذا كان هناك أي شيء لا تفهمه ، أو إذا كنت ترغب في الحصول على مزيد من المعلومات ، فيرجى الاتصال بخدمة العملاء (انظر الفقرة 25 أدناه للحصول على تفاصيل الاتصال). تستند أوصاف / أداء المنتجات المذكورة مقابل كل منها إلى الكتالوج والأدبيات الفنية التي طبعها المصنع / الوكيل. لذلك ، فإن الكتابة المقدمة مقابل كل منتج ليست من decbook.om وهي عرضة للتغيير دون إشعار مسبق.
10.2 قد يختلف السعر أحيانًا بين مكتبة 16 ديسمبر و decbook.om ؛ سيتم محاسبتك على السعر الموجود على decbook.om عند استخدام هذا الموقع. نحن لسنا ملزمين باحترام أي سعر أو عرض ترويجي في المتجر في حالة اختلافه عن تلك الموجودة على موقع decbook.om.
10.3 إذا قمنا ، عن طريق الخطأ ، بتقليل سعر أحد المنتجات ، فلن نكون مسؤولين عن توفير هذا المنتج لك بالسعر المحدد ، شريطة أن نخطرك قبل إرسال المنتج إليك. في هذه الظروف ، سنقوم بإعلامك بالسعر الصحيح حتى تتمكن من تحديد ما إذا كنت ترغب في طلب المنتج بهذا السعر أم لا. إذا قررت عدم طلب المنتج ، فسنرد لك كامل المبلغ المدفوع مقابل هذا المنتج وفقًا لسياسة الاسترداد الخاصة بنا في الفقرتين 16 و 17 أدناه.
10.4 قد تتم معالجة الدفع قبل إرسال decbook.om للمنتج الذي طلبته. إذا اضطررنا إلى إلغاء الطلب بعد معالجة الدفع ، فسيتم إرجاع المبلغ المذكور إلى حساب بطاقتك الائتمانية. لا يجوز صرف أي مدفوعات نقدية تحت أي ظرف من الظروف.
10.5 لا يشمل سعر المنتج رسوم التوصيل ، والتي ستعتمد على طريقة التسليم التي تختارها وستتم إضافتها أثناء الخروج. انظر الفقرة 15 أدناه.
- التوافر
11.1 تخضع جميع المنتجات المُعلن عنها للتوافر أو حتى نفاذ الكمية (حسب مقتضى الحال).
11.2 نحاول التأكد من أننا نقوم دائمًا بتخزين مجموعة المنتجات الكاملة وسنخبرك إذا كان المنتج غير متوفر. إذا لم نتمكن من توفير منتج معين لأي سبب خارج عن سيطرتنا المعقولة ، فلن نكون مسؤولين تجاهك إلا لضمان عدم تحصيل رسوم منك مقابل هذا المنتج.
11.3 لصالح جميع عملائنا ، قد نفرض قيودًا على الشراء بالجملة لبعض المنتجات. يحتفظ decbook.om بالحق وفقًا لتقديرنا الخاص ، في تحديد الكمية لكل شخص أو لكل أسرة أو لكل طلب. قد تنطبق القيود المذكورة على الطلبات المقدمة من نفس الحساب ونفس بطاقة الائتمان وأيضًا على الطلبات التي تستخدم نفس عنوان الفواتير و / أو الشحن. سيقدم decbook.om إخطارًا للعميل في حالة تطبيق هذه الحدود.
- قبول الأوامر
12.1 طلبك هو عرض للشراء منا. سوف نرسل لك بريدًا إلكترونيًا لإقرار الطلب يشرح بالتفصيل المنتجات التي طلبتها.
12.2 لا شيء نقوم به أو نقوله يرقى إلى مستوى قبول عرضك حتى نرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك بإقرار الطلب. في هذه المرحلة ، سيتم إبرام عقد بيننا لك لشراء ولنا لبيع المنتجات التي طلبتها منا.
12.3 بعد وقت إبرام العقد ، لا يمكنك تعديل طلبك (ولكن يرجى الاطلاع على حقك في إلغاء الطلب في الفقرة 15 أدناه).
12.4 في أي وقت حتى إبرام العقد ، قد نرفض تزويدك بمنتج. إذا رفضنا توفير منتج لك وقمت بدفع ثمنه بالفعل ، فسنرد لك كامل المبلغ المدفوع بالفعل مقابل هذا المنتج وفقًا لسياسة الاسترداد الخاصة بنا في الفقرتين 16 و 17 أدناه.
- التسليم
13.1 سيتم التسليم على العنوان المحدد عند إكمال الطلب. عند نقطة التسليم ، سيطلب شركاء البريد السريع التحقق من هوية المرسل إليه من خلال رؤية إما بطاقة العمل الأصلية أو جواز السفر أو رخصة القيادة أو الهوية العمانية أو معرف المنطقة الحرة لدعم التحقق من المرسل إليه.
13.2 يرجى ملاحظة أننا لا نقوم بالشحن الدولي.
13.3 نستخدم طرقًا متنوعة للتوصيل ، اعتمادًا على حجم المنتج الذي تطلبه. يتم تسليم بعض المنتجات مباشرة من قبل موردينا وسيتصل بك المورد لترتيب التسليم.
13.4 بينما نبذل جهدًا كبيرًا لتسليم جميع منتجاتك في غضون 48 ساعة عمل من تاريخ طلبك ، لن نكون مسؤولين إذا فشلنا في القيام بذلك جزئيًا أو كليًا بسبب ظروف خارجة عن إرادتنا. سوف نتصل بك لإعلامك إذا كانت لدينا أي مشاكل في الحصول على منتج لك في غضون ذلك الوقت. قد تستغرق المنتجات التي قام المورد بتسليمها لمناطق خارج حدود المدينة الرئيسية والتي تم تصنيفها على أنها بعيدة أو شبه بعيدة ما يصل إلى 5 أيام عمل حسب جداول الموردين. (اتصل بدعم العملاء إذا كانت هناك حاجة إلى مزيد من المعلومات)
13.5 قبل الطلب عبر الإنترنت ، يجب عليك التحقق مما يلي:
- العنصر سوف يصلح من خلال الأبواب.
- سيتناسب العنصر مع المساحة المحددة المخصصة لمنزلك.
- هناك مسار واضح بين الطريق والباب الأمامي الخاص بك.
- إذا كنت تعيش في شقة ، فإن المصعد مناسب لاستلام الحجم والوزن.
- في حالة وجود أي صعوبات في الوصول ، يرجى إبلاغنا مسبقًا ، في اليوم الذي يجب أن تتأكد فيه مما يلي:
- هناك مسار واضح لمنزلك.
- الأرضيات الخاصة بك مغطاة لمنع الاحتكاك.
- يتم وضع أي أشياء حساسة في مكان آمن.
- إلغاء طلبك إذا غيرت رأيك
14.1 إذا ألغيت العميل الطلب ، يجب على decbook.om إلغاء الطلب حسب طلبك. ومع ذلك ، لن يتم رد رسوم المعاملات عبر الإنترنت. سيتم تطبيق تكلفة التوصيل وإعادة الانتقاء إذا تم شحن المنتج. لن يتمكن decbook.om من إلغاء الطلبات التي تم شحنها بالفعل. يحق لـ decbook.om توضيح ما إذا كان قد تم شحن الطلب أم لا. يوافق العميل على عدم الاعتراض على القرار الذي اتخذه decbook.om وقبول قرار decbook.om بشأن الإلغاء.
14.2 للحصول على تفاصيل حول كيفية إلغاء طلبك ، يرجى زيارة صفحة المرتجعات والمبالغ المستردة الخاصة بنا أو الاتصال بدعم العملاء على الرقم 72178733.
- المنتجات المعيبة
إذا وصلت منتجاتك تالفة أو كانت معيبة ، فيمكنك إعادتها والحصول على استرداد أو منتج بديل. يرجى زيارة المرتجعات والمبالغ المستردة للحصول على تفاصيل حول كيفية إعادتها وتفاصيل سياسة الاستبدال والاسترداد الخاصة بنا.
- المبالغ المستردة على موقع decbook.om
إذا كان يحق لك استرداد الأموال ، فسنقوم برد المبلغ لك وفقًا للمعايير التالية:
16.1 decbook.om غير قادر على شراء المنتجات: يجب إعطاء وقت معقول من 7-10 أيام من تاريخ الترخيص.
16.2 لا تعمل المنتجات عند التسليم.
16.3 يتم فقد المنتجات أثناء التسليم.
16.4 لا يمكن إصلاح المنتج.
16.5 ستعتمد المبالغ المستردة للمنتجات المشتراة بموجب عرض ترويجي على شروط السعر الترويجي.
16.6 لن تتأثر تسوية رد الأموال إلا بمجرد قيام البنك برد الأموال ، وهي دورة الفوترة التالية من تاريخ تقديم طلب الاسترداد.
16.7 سيقوم decbook.om برد رسوم التوصيل بالكامل إذا قمت بإرجاع جميع منتجات طلبك في نفس الوقت. إذا اخترت الاحتفاظ ببعض المنتجات ، فقد نحتفظ برصيد رسوم التوصيل التي تنطبق على المنتجات التي تحتفظ بها.
16.8 يرجى الاحتفاظ بجميع العناصر مع عبواتها الكاملة والتعبئة الداخلية سليمة إذا كنت تنوي استرداد أي عناصر ضمن الشروط المحددة. لن يتم النظر في أي تبادل أو استرداد بدونه.
16.9 نقدم ضمان استرداد الأموال لمدة 7 أيام إذا غيرت رأيك ، بشرط أن تكون البضائع جديدة ، وفي حالة قابلة لإعادة البيع ، والمواد الاستهلاكية لا تزال مختومة ، يمكن منح الاسترداد عند الموافقة على decbook.om في غضون 7 أيام بعد التسليم. (تطبق استثناءات). ومع ذلك ، سيتم خصم رسوم التوصيل أو التسليم من المورد بالإضافة إلى رسوم معاملات البطاقة بالإضافة إلى أي رسوم إضافية يتم تكبدها عن طريق مجموعة البريد السريع.
- المبالغ المستردة على موقع decbook.om
سياسات الإرجاع والاستبدال في متاجر 16 ديسمبر ، المتاجر الفعلية ، تندرج تحت المعايير التالية.
17.1.1 سيتم استبدال البضائع المعادة في غضون سبعة (7) أيام بأصناف من نفس القيمة ، بشرط أن البضائع المعادة لم يتم استخدامها بأي شكل من الأشكال ولم يتم فتحها بفاتورة نقاط البيع الأصلية.
17.1.2 إذا كان العميل لا يريد استخدام العنصر لأي سبب من الأسباب ، وكان يحمل إيصالًا ولم يتم استخدامه ، فيمكن استبداله أو إصدار إشعار دائن إذا أصر العميل.
17.1.3 يجب الموافقة على جميع عمليات تبادل المنتجات ، ومرتجعات المنتجات ، وقسائم الصرف ، والإشعارات الائتمانية بتوقيع المدير المناوب ، بالإضافة إلى التحقق من مطابقة المنتج مع الرقم التسلسلي (البنود القابلة للاستخدام ليتم مسحها على الفور).
17.1.4 إذا كان المنتج الذي تم شراؤه قد تجاوز تاريخ انتهاء صلاحيته.
17.1.5 إذا كان المنتج معيبًا (يجب التحقق منه بناءً على الشروط والأحكام المطبوعة على قرطاسية فاتورة الضمان) ، فستحاول مكتبة 16 ديسمبر أولاً إصلاحه. إذا لم يكن قابلاً للإصلاح ، فسيتم استبدال العنصر بنفس القيمة.
17.1.6 بالنسبة للمنتجات التي لا يمكن إصلاحها أو استبدالها ، سيتم إصدار قسيمة استبدال / إشعار دائن. تحتفظ إدارة المتجر المعنية بالحق في اتخاذ قرارات بشأن استرداد الأموال. يتم استرداد الأموال فقط بعد موافقة إدارة المتجر المعنية.
17.1.7 إذا أحضر العميل المنتجات التي وجد أنها فاسدة في وقت الشراء ، أو كانت البضائع ليست ذات جودة مرضية ، فإن مشرف خدمة العملاء ، بموافقة المدير المناوب وبمساعدة مشرف القسم ، يمكن اتباع الإجراءات العادية للاستبدال والإرجاع والاسترداد.
17.2 الاستثناء من التبادل / الإرجاع:
17.2.1 لأسباب صحية ، لن يتم استبدال الملابس الداخلية ، ومستحضرات التجميل ، والعطور ، ومنتجات العناية الشخصية ، مثل ماكينات الحلاقة ، وأدوات التشذيب ، وآلات إزالة الشعر بمجرد استخدامها ، أو إرجاعها أو استرداد ثمنها.
17.3.2 بالنسبة للمواد سريعة التلف ، لا يوجد تبادل واسترداد. ومع ذلك ، إذا تم إفسادها في وقت الشراء ، يمكن توفير التبادل.
17.3.3 إذا اشترى العميل منتجًا خاطئًا وأعاده فورًا بعد الشراء ، فيمكن اعتبار إشعار الاستبدال. 17.3.4 عنصر تجاوز تاريخ انتهاء صلاحيته مؤهل للاستبدال.
17.3.5 إذا لم يكن المنتج بالجودة المتوقعة ، فيمكن إرجاعه في نفس يوم الشراء ويمكن إصدار إشعار استبدال. يمكن النظر في الاستبدال ، طالما أنه مدعوم بالإيصال أو الفاتورة الأصلية.
17.3.6 إذا أصر العميل على الإرجاع ، فيمكن لمشرف خدمة العملاء دائمًا الاتصال بالمشرف المعني للحصول على مزيد من المساعدة.
17.3.7 يجب عدم خلط العناصر المرتجعة مع العناصر العادية ويجب التخلص منها على الفور.
17.3.8 يمكن استخدام قسيمة الصرف وإشعار الائتمان والاسترداد كملاذ أخير للاحتفاظ بالعميل ومنع الاضطراب.
17.3.9 يجب أن تحصل جميع عمليات تبادل المنتجات وإرجاع المنتجات وقسائم الصرف / الإشعارات الائتمانية على موافقة وتوقيع المدير المناوب.
17.4 سياسة الاستبدال / الإرجاع – متجر القسم
اقسام الدائرة:
- منتجات تكنولوجيا المعلومات
- ادوات مكتبيه
- أُسرَة
- إلكترونيات / أجهزة منزلية
- المنسوجات
- تأثيث المنزل
- الأحذية
- أمتعة
- المجوهرات والحقائب النسائية والاكسسوارات
- اللعب والرياضة
- اتصالات (كوبونات إعادة الشحن وبطاقات SIM)
- إجراءات الاستبدال / الإرجاع:
17.4.1 سيتم استبدال البضائع المعادة في غضون سبعة (7) أيام بأصناف من نفس القيمة ، بشرط أن البضائع المعادة لم يتم استخدامها بأي شكل من الأشكال ولم يتم فتحها بفاتورة نقاط البيع الأصلية بالإضافة إلى مطابقتها مع الرقم التسلسلي ( أينما يمكن تطبيقه).
17.4.2 يجب أن تكون البضائع المعادة في حالتها الأصلية وتغليفها الأصلي. العنصر (العناصر) غير ملبوس ، غير مغسول ، غير مستخدم ، متغير ، متسخ أو تالف وفي حالة قابلة للبيع.
17.4.3 يجب أن يكون المنتج المرتجع في حالة تعتبر مناسبة لإعادة البيع.
17.4.4 يمكن قبول المنتج المرتجع ، الذي تم طلبه وفوترته ولكن لم يتم تسليمه ، للاستبدال أو الإرجاع أو الاسترداد.
17.4.5 بالنسبة للسلع التي تم تسليمها ، إذا فتح العميل الحزمة واكتشف عنصرًا تالفًا ، يكون المنتج مؤهلاً للاستبدال أو الإرجاع أو الاسترداد.
17.4.6 يجب الموافقة على جميع عمليات تبادل المنتجات وإرجاع المنتجات وسندات الصرف / الإشعارات الدائنة بتوقيع المدير المناوب.
17.4.7 إذا لم يستمر المنتج لفترة زمنية معقولة أو إذا تم الإخطار بالشكوى على المكتب في غضون فترة زمنية معقولة أو لم تكن في حالة معقولة ، فيمكن قبولها للاستبدال أو الإرجاع أو الاسترداد.
17.4.8 إذا تم شراء منتج خاطئ أو بيعه من قبل التاجر / موظفي مكتبة 16 ديسمبر.
17.4.9 توفير التبادل قابل للتطبيق في حالة وجود عيب في التصنيع في المنتج (للمنتجات من المنسوجات / الألعاب / الرياضة / الأحذية / الأثاث المنزلي / أقسام الأمتعة).
17.4.10 إذا تبين أن المنتج لا يعمل بشكل صحيح أو به أي عيوب في التصنيع (في حالة المنتجات من قسم تكنولوجيا المعلومات / الأجهزة المنزلية / الإلكترونيات) ، فيجب إرسال نفس المنتج للإصلاح.
17.4.11 إذا كان العنصر غير قابل للإصلاح ، فسيتم استبداله بنفس القيمة.
17.4.12 بالنسبة للمنتجات التي لا يمكن إصلاحها أو استبدالها ، سيتم إصدار قسيمة استبدال / إشعار دائن. تحتفظ إدارة المتجر بالحق في اتخاذ قرارات بشأن استرداد الأموال.
17.4.13 يتم تقديم رد الأموال فقط بناءً على موافقة إدارة المتجر المعنية.
17.4.14 تسري خدمة ما بعد البيع على منتجات مثل الأمتعة والأجهزة والإلكترونيات وتكنولوجيا المعلومات ومنتجات التصوير التي تقدمها مراكز الخدمة المعتمدة من الشركات المصنعة المعنية بناءً على شروط وأحكام الضمان الخاصة بهم.
الاستثناء من التبادل / العودة:
17.4.15 ضمان الخدمة صالح فقط للهواتف المحمولة وملحقاتها.
17.4.16 يسري استبدال الهواتف المحمولة أو إعادتها خلال فترة الضمان. إذا لم يتلف الهاتف بسبب سوء الاستخدام ، فسيتم إرساله للإصلاح.
17.4.17 فيما يتعلق بالمسائل المتعلقة بتبادل / إعادة الهواتف المحمولة وملحقاتها ، يجب أخذ نصيحة الموظفين من قسم الهاتف المحمول أو من عداد ما بعد البيع على أساس إلزامي.
17.4.18 يجب أن يكون لتقدير إدارة المتجر المعني تمامًا إصدار قسيمة صرف / إشعار دائن وتقديم المبالغ المستردة للاحتفاظ بالعميل. يعتمد مرة أخرى على تقدير الإدارة المعنية لمنع الاضطراب. يجب تقديم رد الأموال فقط بناءً على موافقة إدارة المتجر المعنية ويجب اعتباره الخيار الأخير لحل شكوى العميل.
17.4.19 لأسباب صحية ، لا يتم استبدال أو إرجاع أو استرداد الملابس الداخلية / الملابس الداخلية والملابس الداخلية وملابس السباحة والأرباح ومجوهرات الجسم والعطور ومنتجات العناية الشخصية مثل ماكينات الحلاقة وأدوات التشذيب وآلات إزالة الشعر بمجرد استخدامها.
17.4.20 المنتجات التي تعرضت للتلف أثناء الاستخدام غير مؤهلة للإصلاح أو الاستبدال أو الاسترداد.
17.4.21 لن يتم عرض أي تبادل أو إرجاع على الكتب والمجلات والأقراص المدمجة وبرامج المكتب وأقراص DVD بمجرد بيعها وإخراجها من المتجر.
17.4.22 الملابس ، بمجرد تغييرها ، لا تكون مؤهلة للاستبدال واسترداد الأموال.
17.5 إصدار قسيمة الصرف / مذكرة الائتمان
17.5.1 يتم إصدار قسيمة صرف / إشعار دائن ملزم بفترة زمنية بواسطة مكتبة 16 ديسمبر للعميل ، وهو ما يعادل قيمة المنتج وفقًا لإثبات الشراء الأصلي.
17.5.2 لا يمكن صيانة البضائع التالفة أو التالفة خلال فترة الضمان.
17.5.3 عندما لا تفي بمواصفات العميل ويصر العميل على إرجاع العناصر الموجودة في عبوتها الأصلية.
17.6 إجراءات إصدار قسيمة الصرف / مذكرة الائتمان
17.6.1 يجب على العميل تقديم الفاتورة الأصلية (الفاتورة) إلى مكتب خدمة العملاء.
17.6.2 في عملية الإرجاع العادية ، يمكن إصدار إيصال صرف / إشعار ائتمان ضريبي للعميل بموافقة وموافقة مشرف القسم ومدير خدمة العملاء والمدير المناوب.
المنتجات التي يتم إرجاعها بعد سبعة (7) أيام تحتاج إلى اعتبار خاص ويجب إبلاغ المدير العام إلزاميًا في الحالات التي يكون فيها العميل مرتجعًا بعد أكثر من سبعة (7) أيام من الشراء.
- في حالات الطوارئ ، إذا كان المدير المناوب لا يمكن الوصول إليه ووافق موظف القسم على استعادة العنصر ، يمكن إصدار قسيمة صرف / إشعار دائن للعميل المعني بعد أن يقوم موظفو خدمة العملاء بإبلاغ المدير العام. يجب على المدير المناوب التالي المباشر التحقق من إيداع الصرف والتحقق فعليًا من المنتج مع مشرف القسم.
- من الضروري ملء التفاصيل التالية في “إشعار الائتمان الضريبي” للعميل:
- اسم العميل ورقم الجوال
- اسم وتوقيع موظفي القسم / مشرف القسم ومدير خدمة العملاء والمدير المناوب.
يجب أن تتم جميع الموافقات فور عودة العميل عن طريق التحقق من المنتج ولا يجب إجراؤها في نهاية اليوم.
- يجب الاحتفاظ بإشعار ائتمان ضريبة العميل المعتمد في مكتب خدمة العملاء دائمًا وتسليمه إلى مكتب النقد في عمليات نهاية اليوم.
- يجب أن يتحقق المحاسب الموجود في مكتب النقد من أن جميع الإشعارات الائتمانية الضريبية للعملاء التي تم استلامها قد تمت الموافقة عليها من قبل جميع المعتمدين الثلاثة (3).
17.6.3 يمكن استرداد قسيمة الصرف / الإشعار الدائن الضريبي الصادر مرة واحدة خلال فترة الصلاحية المذكورة في نفس القسيمة. قد يتم استرداد قسيمة الصرف / الإشعار الدائن الصادر في المتجر الذي أصدر العميل.
يجب على مشرف علاقات العملاء تحديد العنصر من الفاتورة ، ووضع علامة على العنصر المراد إرجاعه ، ومسح الرمز الشريطي للإيصال ، أو يمكنه إدخال التفاصيل من الإيصال يدويًا في جهاز نقاط البيع. تم ذكر عينة من الإيصال على الجانب الأيمن للرجوع إليها. تتضمن التفاصيل المراد إدخالها رقم المتجر ورقم نقطة البيع ورقم الإيصال. بمجرد إدخاله ، سيقوم النظام باسترداد تفاصيل الإيصال ويحتاج المشرف إلى تحديد العنصر الذي يجب إعادته من الإيصال. انتقل إلى خيار الإرجاع في جهاز POS ، وحدد ، وأدخل المبلغ بشكل صحيح ، وتأكد من أن جهاز POS يعرض مبلغًا سالبًا. امسح رمز إيداع الصرف واضغط على المجموع للحصول على قسيمة الصرف / الإشعار الدائن. يجب على مشرف علاقات العملاء وضع علامة على العنصر الذي تم إرجاعه (يجب القيام بنفس الشيء على الإيصال الأصلي وكذلك على إيصال إيداع الصرف أيضًا). لن يتم رد أي مبلغ على قسيمة الصرف / الإشعارات الائتمانية بمجرد إصدارها.
عند التوقيع على قسيمة الصرف / إشعار الائتمان ، يجب على مشرف خدمة العملاء كتابة اسم الشخص الذي وافق عليه.
- المدفوعات والبطاقات
18.1 سيتم دفع ثمن منتجاتك في الوقت الذي تقدم فيه طلبك. يتم الدفع عن طريق بنك مسقط الذي يعمل على بوابة دفع مهنية.
18.2 سيتم تشفير تفاصيل بطاقة الائتمان / الخصم الخاصة بك على أعلى مستوى والاحتفاظ بها على بوابة دفع ثواني ، في مأمن من المتسللين.
18.3 عند الطلب من decbook.om ، فإننا نقبل الطلبات فقط من متصفحات الويب التي تسمح بالاتصال من خلال تقنية Secure Socket Lawyer (SSL) ، على سبيل المثال الإصدار 7.0 أو أعلى من Internet Explorer أو الإصدار 3.5 أو أعلى من Firefox أو Chrome الإصدار 10 أو أعلى و Safari الإصدار 5 من أعلى. هذا يعني أنه لا يمكنك تقديم طلب عن غير قصد من خلال اتصال غير آمن.
18.4 سيتم فرض رسوم على جميع العملاء بالعملة المحلية المتعلقة ببلد الطلب. إذا تم استخدام بطاقة ائتمان بعملة أجنبية ، فمن المحتمل أن تُعزى أي اختلافات بين التقريب بأي عملة أجنبية وسعر الفوترة الفعلي في كشف فاتورة بطاقة العميل إلى شركات بطاقات ائتمان مختلفة تفرض أسعار صرف مختلفة.
- هدايا مجانية ومنتجات ترويجية
19.1 قد يتم إرسال الهدايا والمنتجات الترويجية المجانية التي يتم تقديمها جنبًا إلى جنب مع عملية شراء بشكل منفصل وقد تختلف أوقات التسليم.
19.2 إذا غيرت رأيك وأعدت منتجك ، فيجب عليك أيضًا إرجاع أي هدية مجانية أو منتج ترويجي مرتبط بالترويج واستلمته كنتيجة لهذا الطلب. قد نفرض عليك مبلغًا معقولاً مقابل الهدية المجانية إذا لم تقم بإعادتها.
- التعديلات
قد نقوم بتحديث هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر وسيتم إخطارك بأي تغييرات عبر عنوان البريد الإلكتروني الذي قدمته عند التسجيل أو عبر إعلان مناسب على موقع decbook.om. ستنطبق التغييرات على استخدام موقع decbook.om بعد إرسال الإشعار. إذا كنت لا ترغب في قبول الشروط والأحكام الجديدة ، يجب ألا تستمر في استخدام موقع decbook.om (بما في ذلك شراء أي منتجات على موقع decbook.om). إذا واصلت استخدام موقع decbook.om بعد التاريخ الذي يدخل فيه التغيير حيز التنفيذ ، فإن استخدامك لموقع decbook.om يشير إلى موافقتك على الالتزام بالشروط والأحكام الجديدة.
- الحق في تعليق أو إغلاق حسابك
21.1 يجوز لنا تعليق حسابك أو إغلاقه على الفور وفقًا لتقديرنا المعقول أو إذا خرقت أيًا من التزاماتك بموجب هذه الشروط والأحكام. لن تتمكن من طلب المنتجات على موقع decbook.om إذا تم تعليق حسابك أو إغلاقه.
- مسؤوليتنا تجاهك
22.1 يتم توفير موقع decbook.om بواسطة مكتبة 16 ديسمبر دون أي ضمانات أو ضمانات.
22.2 قد يوفر موقع decbook.om محتوى من مواقع أو موارد أخرى على الإنترنت ، وبينما يحاول decbook.om التأكد من أن المواد المضمنة في موقع decbook.om صحيحة وذات سمعة طيبة وذات جودة عالية ، لا يمكنه قبول المسؤولية إذا لم يكن هذا هو قضية. لن يكون decbook.om مسؤولاً عن أي أخطاء أو سهو أو النتائج التي تم الحصول عليها من استخدام هذه المعلومات أو عن أي مشاكل فنية قد تواجهها مع موقع decbook.om. إذا تم إبلاغ decbook.om بأي أخطاء في المواد الموجودة على موقع decbook.om ، فسنحاول تصحيح الأخطاء في أقرب وقت ممكن.
22.3 على وجه الخصوص ، نحن نخلي مسؤوليتنا فيما يتعلق بما يلي:
– عدم توافق موقع decbook.om مع أي من معداتك أو برامجك أو روابط الاتصالات ؛ و
– المشاكل الفنية بما في ذلك الأخطاء أو الانقطاعات في موقع decbook.om.
22.4 إذا انتهكنا هذه الشروط والأحكام ، فسنكون مسؤولين فقط عن أي خسائر تتكبدها نتيجة لذلك إلى الحد الذي تكون فيه نتيجة متوقعة لكلينا في الوقت الذي تطلب فيه المنتج ذي الصلة أو الوقت. كنت تستخدم موقع decbook.om خلاف ذلك.
22.5 نظرًا لأننا نبيع المنتجات للاستخدام الشخصي فقط ، فإن مسؤوليتنا تجاهك لن تشمل أي خسائر تجارية ، مثل البيانات المفقودة أو الأرباح المفقودة أو المبيعات المفقودة أو انقطاع الأعمال.
- متفرقات
23.1 لا يجوز لك نقل أي من حقوقك بموجب هذه الشروط والأحكام إلى أي شخص آخر. يجوز لنا نقل حقوقنا بموجب هذه الشروط والأحكام إلى شركة أخرى حيث نعتقد بشكل معقول أن حقوقك لن تتأثر.
23.2 إذا انتهكت هذه الشروط والأحكام واخترنا تجاهل ذلك ، فسيظل يحق لنا استخدام حقوقنا وسبل الانتصاف في تاريخ لاحق أو في أي موقف آخر تنتهك فيه هذه الشروط والأحكام.
23.3 لا يتحمل أي طرف مسؤولية أي خرق لهذه الشروط والأحكام بسبب ظروف خارجة عن إرادة هذا الطرف.
23.4 باستثناء ما هو منصوص عليه صراحةً في هذه الشروط والأحكام ، سيتم استخدام جميع معلوماتك الشخصية وفقًا لسياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا.
- خدمات العملاء
إذا كان لديك أي استفسارات حول أمور عبر الإنترنت ، فيرجى الاتصال بنا عبر الإنترنت info@decbook.om أو عبر الهاتف: 72178733 السبت – الخميس 8.00 صباحًا إلى 9.00 مساءً ؛ الجمعة 2.00 مساءا إلى 9.00 مساءا. لمخاوف البيع بالتجزئة ، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على info@decbook.om.
- شروط وأحكام القسيمة الالكترونية القياسية
25.1 استخدام القسائم الإلكترونية
– بالإضافة إلى بقية هذه الشروط والأحكام ، تنطبق هذه الفقرة 25 (“شروط وأحكام القسيمة الإلكترونية”) بشكل خاص بالإضافة إلى استخدام القسائم الإلكترونية الصادرة عن decbook.om (“القسائم الإلكترونية”).
– لا يمكن استخدام القسائم الإلكترونية إلا على موقع decbook.om ، وفقًا لهذه الشروط والأحكام وأي شروط أخرى محددة يتم إخطارك بها بشأن إصدار القسيمة الإلكترونية. لا يمكن استرداد القسيمة الإلكترونية من خلال أي موقع ويب مملوك أو مُدار من قبل صالات عرض 16 ديسمبر أو من خلال أي منفذ آخر 16 ديسمبر (على سبيل المثال ، لا يمكن استخدام القسائم الإلكترونية للشراء من متاجر 16 ديسمبر).
– يتم استرداد القسيمة الإلكترونية عن طريق إدخال الرمز الخاص بها في النقطة المناسبة في عملية الشراء / الخروج عبر الإنترنت. قد يخضع الاسترداد لتقديم دليل على استحقاقك لاستخدام القسيمة الإلكترونية.
– يشير استخدامك للكوبون الإلكتروني إلى موافقتك على الالتزام بشروط وأحكام القسيمة الإلكترونية.
– يحتفظ decbook.om بالحق في سحب أو إلغاء القسيمة الإلكترونية لأي سبب في أي وقت.
25.2 توزيع القسائم الإلكترونية
– القسائم الإلكترونية هي ملك decbook.om وستظل في جميع الأوقات
– حق استخدام القسيمة الإلكترونية هو حق شخصي للمستلم الأصلي ولا يجوز نقله. لا يجوز نسخ أي قسيمة إلكترونية أو إعادة إنتاجها أو توزيعها أو نشرها بشكل مباشر أو غير مباشر بأي شكل أو بأي وسيلة لاستخدامها من قبل كيان آخر غير المستلم الأصلي ، أو تخزينها في نظام استرداد البيانات ، دون إذن كتابي مسبق من decbook .om
– الكوبونات الإلكترونية التي يتم توزيعها أو تداولها بدون موافقة كتابية من decbook.om على سبيل المثال على لوحة رسائل الإنترنت ، وما إلى ذلك ، غير صالحة للاستخدام وقد يتم رفضها أو إلغاؤها.
25.3 الاستخدام المسموح به للكوبونات الإلكترونية
- ما لم ينص صراحة على خلاف ذلك وقت إصدار القسيمة الإلكترونية:
- + كل قسيمة إلكترونية صادرة ستكون صالحة للاستخدام من قبل المستلم مرة واحدة فقط ؛
- + قسيمة إلكترونية واحدة فقط صالحة للاستخدام لكل عميل أو أسرة ، حسب الحالة ؛
- + لا يجوز استخدام القسيمة الإلكترونية جنبًا إلى جنب مع أي عرض خاص آخر أو قسيمة إلكترونية.
- لا يمكن استبدال القسائم الإلكترونية نقدًا أو استخدامها لشراء قسائم هدايا.
25.4 السلع والخدمات المستبعدة
– قد يتم استبعاد سلع أو خدمات معينة من جميع عروض القسيمة الإلكترونية. من وقت لآخر ، قد يتم استبعاد سلع أو خدمات أخرى وسيتم إخطارك بأي استثناء إضافي من هذا القبيل مع القسيمة الإلكترونية أو من خلال موقع decbook.om.
– قد تقتصر القسائم الإلكترونية على الاسترداد فيما يتعلق بمنتجات أو خدمات معينة أو قد يتم استبعاد بعض المنتجات أو الخدمات من نطاق استخدام القسيمة الإلكترونية ، وفي هذه الحالة سيتم إرسال إشعار إليك في وقت إصدار القسيمة الإلكترونية.
– لن يتم احتساب السلع والخدمات المستبعدة ضمن أي شروط مؤهلة للعروض ولن تستفيد من أي خصم ترويجي.
25.5 الحد الأدنى لمتطلبات الإنفاق
– عندما يكون استرداد القسيمة الإلكترونية خاضعًا لمتطلبات الحد الأدنى من الإنفاق ، لا يُسمح بالاسترداد إلا فيما يتعلق بشراء المنتجات المؤهلة التي سيتم إبلاغك بها في وقت إصدار القسيمة الإلكترونية. لا يتم احتساب المنتجات المستبعدة والرسوم التكميلية ، مثل التسليم ، ضمن متطلبات الحد الأدنى من الإنفاق.
25.6 حساب الخصم
– عندما ينص عرض عبر الإنترنت على أنه سيتم منح خصم بنسبة مئوية على عملية شراء ، فسيتم تخفيض تكلفة المشتريات المؤهلة بنسبة الخصم المحددة.
– لا يجوز خصم الرسوم التكميلية مثل رسوم التوصيل ما لم ينص على وجه التحديد في وصف العرض.
25.7 الأمن والاحتيال
– عند استخدامك لكوبون إلكتروني فإنك تضمن decbook.om أنك المستلم المرخص له حسب الأصول للقسيمة الإلكترونية وأنك تستخدمه بحسن نية.
– إذا اعتقدنا بشكل معقول أن أي قسيمة إلكترونية يتم استخدامها بشكل غير قانوني ، فيجوز لنا رفض أو إلغاء أي قسيمة إلكترونية وتوافق على عدم رفع دعوى ضدنا فيما يتعلق بأي رفض أو إلغاء.
– إذا رفضنا قسيمة إلكترونية مقدمة كجزء من طلب ، لأي سبب من الأسباب ، فسنبلغك قبل إرسال الطلب لإبلاغك بالتكلفة الصحيحة للطلب وإعطائك الفرصة لإلغاء الطلب.
25.8 تحديد المسؤولية
– يتم قبول الطلبات المقدمة مع القسائم الإلكترونية بواسطة decbook.om بالطريقة المعتادة (كما هو موضح في الفقرة 25 أعلاه).
– لن يكون decbook.om مسؤولاً تجاه أي عميل عن أي خسارة مالية تنشأ عن رفض أو إلغاء أو سحب أي قسيمة إلكترونية أو أي فشل أو عدم قدرة العميل على استخدام القسيمة الإلكترونية لأي سبب من الأسباب.
25.9 التغيير
نحتفظ بالحق في تغيير أو إنهاء تشغيل أي قسيمة إلكترونية في أي وقت دون إشعار.
موقع decbook.om مملوك ومدار من قبل الحضرمي للاستثمار .
